NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA
INTRODUCCIÓN
Esta compra se rige por las siguientes condiciones de venta estándar para las compras de bienes de consumo por Internet. Por compra por el consumidor se entiende aquí la venta de bienes a un consumidor que no actúa principalmente como parte de una actividad comercial, y cuando el vendedor actúa en una actividad comercial con la venta de bienes por Internet. El contrato ha sido elaborado y recomendado para su uso por el Defensor del Consumidor.
Las compras de los consumidores por Internet están reguladas principalmente por la Ley de Contratos, la Ley de Compras de los Consumidores, la Ley de Marketing, la Ley del Derecho de Cancelación y la Ley de Comercio Electrónico, y estas leyes otorgan al consumidor derechos inalienables. Las cláusulas del contrato no deben entenderse como una limitación de los derechos legales, sino que establecen los derechos y obligaciones más importantes de las partes para el comercio. El vendedor puede optar por ofrecer al comprador mejores condiciones que las que aparecen en estas condiciones de venta.
En los casos en que el contrato no proporcione directamente la solución a un problema, el contrato debe completarse con las disposiciones legales pertinentes.
ACUERDO
El acuerdo entre comprador y vendedor consiste en la información que el vendedor proporciona sobre la compra en la solución de pedidos de la tienda online (incluida la información sobre la naturaleza, cantidad, calidad, otras características, precio y condiciones de entrega de los bienes, entre otras cosas), cualquier correspondencia directa entre las partes (por ejemplo, correo electrónico), así como estas condiciones de venta.
En caso de conflicto entre la información que el vendedor ha proporcionado sobre la compra en la solución de pedidos de la tienda online, la correspondencia directa entre las partes y las condiciones de las condiciones de venta, la correspondencia directa entre las partes y la información proporcionada en la solución de pedidos tiene prioridad sobre las condiciones de venta, siempre que no entre en conflicto con la legislación vinculante. ¨
LAS PARTES
Vendedor
Nombre de la empresa: D E Wood – PAX SPAIN
Dirección de contacto: Gaudalmina Plaza, Guadalmina Baja, Calle 7C, Casa 4, 29678, Marbella.
Correo electrónico: [email protected]
Comprador
La persona que realiza el pedido.
PRECIOS
Los precios, que se indican en la tienda online, incluyen el impuesto sobre el valor añadido (iva). La información sobre los costes totales que debe pagar el comprador, incluidos todos los impuestos (impuesto sobre el valor añadido, aduanas, etc.) y los costes de entrega (flete, gastos de envío, gastos de facturación y embalaje, etc.), así como la especificación de los elementos individuales del precio total, se facilita en la solución de pedido antes de realizarlo.
Sin embargo, PAX Spain se reserva el derecho a que se produzcan errores tipográficos o de imprenta, lo que puede significar que no podamos realizar la entrega de acuerdo con la información facilitada en nuestra tienda online, nuestro marketing o de cualquier otra forma.
CELEBRACIÓN DEL ACUERDO
El acuerdo es vinculante para ambas partes cuando el vendedor recibe el pedido del comprador. No obstante, una parte no estará vinculada por el acuerdo si se ha producido un error de escritura o mecanografía en la oferta del vendedor en la solución de pedidos de la tienda online o en el pedido del comprador, y la otra parte se dio cuenta o debería haberse dado cuenta de que existía tal error.
PAX Spain se reserva el derecho de agotar las existencias, o de vender mercancías con un plazo de pedido superior a la información facilitada en la tienda online, pero se compromete a informar al cliente, por correo electrónico o por teléfono, tan pronto como lo descubra.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Cuando el vendedor haya recibido el pedido del comprador, deberá confirmarlo sin demora indebida enviando una confirmación de pedido al comprador.
Se recomienda que el comprador compruebe que la confirmación del pedido coincide con el pedido en cuanto a cantidad, tipo de producto, precio, etc. Si hay alguna discrepancia entre el pedido y la confirmación del pedido, el comprador debe ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible.
PAGO
El vendedor puede exigir el pago del artículo desde el momento en que el vendedor lo envía al comprador.Si el comprador utiliza una tarjeta de crédito² o de débito³ al pagar, el vendedor puede reservar el precio de compra en la tarjeta al hacer el pedido.
1 Véase la Ley de 19 de junio de 1969 nº 66 sobre el IVA § 16. 2 Una tarjeta de crédito es una tarjeta de pago en la que la liquidación de la compra se produce posteriormente mediante el envío por parte del acreedor (empresa de la tarjeta de crédito) al titular de la tarjeta de una factura con un requerimiento de pago. 3 Una tarjeta de débito es una tarjeta de pago vinculada a una cuenta de depósito. El uso de la tarjeta significa que la cuenta del usuario se carga y el importe se transfiere a la cuenta del beneficiario.
Al pagar con tarjeta de crédito, entra en vigor la Ley sobre compras a crédito, etc.
ENTREGA, ETC.
La entrega de las mercancías del vendedor al comprador se realiza de la forma, en el lugar y en el momento indicados en la solución del pedido en la tienda online.
Si no se indica ningún plazo de entrega en la solución del pedido, el vendedor debe entregar la mercancía al comprador en un plazo razonable y a más tardar 30 días después del pedido del cliente. Si el vendedor debe garantizar el envío de la mercancía al comprador, está obligado a hacer que la mercancía sea transportada al lugar de destino de forma adecuada y en condiciones normales para dicho transporte. El lugar de destino corresponde al comprador, salvo que las partes acuerden otra cosa por separado. Nuestro plazo de entrega general es de 7 a 10 días laborables. Sin embargo, podría ser menor en función de la ubicación del cliente/dirección de entrega.
PAX Spain se reserva el derecho de agotar productos o mercancías con un plazo de pedido. Si PAX Spain no puede realizar la entrega en el plazo acordado, debido a que la mercancía está agotada o tiene un plazo de entrega largo, el comprador debe ser informado del motivo del retraso y de un nuevo plazo de entrega.
RIESGO PARA LA MERCANCÍA
El riesgo del artículo se transmite al comprador cuando éste se haya hecho cargo del artículo de conformidad con el acuerdo. Si ha llegado el plazo de entrega y el comprador no se hace cargo de un artículo que se ha puesto a su disposición según el acuerdo, el comprador sigue asumiendo el riesgo de pérdida o daño debido a las características del propio artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador puede cancelar la compra del artículo de acuerdo con las disposiciones de la Ley sobre el Derecho de Cancelación. El derecho de desistimiento significa que el comprador puede devolver la mercancía al vendedor sin motivo, aunque no tenga ningún defecto y aunque no haya sido entregada.
El comprador debe notificar al vendedor el uso del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías, la información prescrita sobre el derecho de desistimiento y el formulario de derecho de desistimiento. Si el comprador recibe el formulario de desistimiento y la información necesaria en un momento posterior a la entrega de la mercancía, el plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día en que el comprador reciba el formulario de derecho de desistimiento y la información. Si el comprador no ha recibido información suficiente o un formulario de derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento seguirá expirando 3 meses después de haber recibido la mercancía. Si el comprador no ha recibido información alguna sobre el derecho de desistimiento, el plazo será de 1 año.
La notificación del comprador al vendedor sobre el uso del derecho de desistimiento debe hacerse, por razones de prueba, por escrito (formulario de derecho de desistimiento, correo electrónico, fax o carta), y debe contener información sobre cómo el comprador devolverá las mercancías al vendedor.
Ley de 21 de diciembre de 2000 nº 105 sobre la obligación de información y el derecho de desistimiento, etc., en las ventas a distancia y fuera de los puntos de venta fijos (derecho de desistimiento).
Al hacer uso del derecho de desistimiento, la mercancía debe devolverse al vendedor en un plazo razonable. El vendedor está obligado a reembolsar la totalidad del precio de compra al comprador en un plazo de 14 días a partir del día en que el vendedor reciba el artículo o la nota de recogida o en que el artículo se ponga a disposición del vendedor. El vendedor no puede establecer tasas por el uso del derecho de desistimiento por parte del comprador, pero puede exigirle que pague los gastos del envío de devolución.
El comprador puede examinar el producto antes de arrepentirse de la compra. El artículo debe poder devolverse al vendedor aproximadamente en las mismas condiciones y cantidad en que estaba cuando el comprador lo recibió. El comprador debe devolver el artículo al vendedor en el embalaje original, si es posible.
El comprador no puede arrepentirse de la compra de bienes que se deterioren rápidamente, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, o grabaciones de sonido e imagen (incluidos CD, DVD) o programas informáticos en los que se haya roto el precinto. Esta última excepción sólo se aplica si el vendedor ha indicado claramente en el sello las condiciones para la anulación del derecho de desistimiento.
EXAMEN DEL OBJETO
Cuando el comprador reciba el artículo, se recomienda que examine de forma razonable si se ajusta al pedido, si ha sufrido daños durante el transporte o si presenta algún otro defecto.
Si el artículo no se corresponde con el pedido o tiene defectos, el comprador debe notificarlo al vendedor en caso de reclamación, cf. cláusula 11 del contrato.
Reclamaciones en caso de defecto y plazo para notificar una reclamación en caso de retraso Si hay un defecto en la mercancía, el comprador debe, en un plazo razonable desde que lo descubrió, notificar al vendedor que desea reclamar el defecto. El plazo nunca puede ser inferior a dos meses desde el momento en que el consumidor descubrió el defecto. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de dos años desde que el comprador se hizo cargo del artículo. Si el producto o partes del mismo están destinados a durar mucho más, el plazo de reclamación es de cinco años. En caso de retraso, las reclamaciones deben hacerse al vendedor en un plazo razonable después de que haya llegado el plazo de entrega y no se haya entregado el artículo.
Si el artículo se ha pagado con tarjeta de crédito, el comprador también puede optar por hacer publicidad y enviar una reclamación directamente al acreedor (empresa de la tarjeta de crédito).8 El mensaje al vendedor o acreedor debe ser por escrito (correo electrónico, fax o carta).
DERECHOS DEL COMPRADOR EN CASO DE RETRASO
Si el vendedor no entrega la mercancía o la entrega con retraso según lo acordado entre las partes, y esto no se debe al comprador ni a circunstancias por su parte, el comprador puede, según las normas del Capítulo 5 de la Ley de Compras de los Consumidores, retener el precio de compra, exigir el cumplimiento, rescindir el contrato y exigir una indemnización al vendedor.
Cumplimiento: Si el vendedor no entrega la mercancía en el momento de la entrega, el comprador puede mantener la compra y fijar un plazo adicional razonable para el cumplimiento por parte del vendedor. Sin embargo, el comprador no puede exigir el cumplimiento si existe un obstáculo que el vendedor no puede superar o si el cumplimiento causará un inconveniente o un coste tan grande al vendedor que es significativamente desproporcionado en relación con el interés del comprador en que el vendedor cumpla. Si las dificultades desaparecen en un plazo razonable, el consumidor puede exigir el cumplimiento.
8 Ley de 21 de junio de 1985 nº 82 sobre compras a crédito, etc. Sección 8
Rescisión: El comprador puede rescindir el acuerdo con el vendedor si el retraso es significativo o si el vendedor no entrega las mercancías dentro del plazo adicional de cumplimiento que el comprador haya fijado. Sin embargo, el comprador no puede rescindir el contrato mientras esté corriendo el plazo adicional, a menos que el vendedor haya dicho que no cumplirá dentro del plazo.
Indemnización: El comprador también puede reclamar una indemnización por las pérdidas que sufra como consecuencia del retraso por parte del vendedor, cfr. § 24 de la Ley de Compras de los Consumidores.
El comprador debe informar al vendedor en caso de reclamación, cf. cláusula 11 de este contrato.
DERECHOS DEL COMPRADOR EN CASO DE DEFECTO
Si el artículo tiene un defecto y éste no se debe al comprador ni a condiciones por su parte, el comprador puede, de acuerdo con las normas de la Ley de Compras de los Consumidores, capítulo 6, retener el precio de compra, elegir entre la rectificación y la nueva entrega, exigir una reducción del precio, exigir la resolución del contrato y reclamar una indemnización al vendedor.
CORRECCIÓN O NUEVA ENTREGA
Si el artículo tiene un defecto, el comprador puede exigir que el vendedor corrija el defecto o vuelva a entregar un artículo equivalente. El vendedor puede oponerse a la reclamación del comprador si la ejecución de la reclamación es imposible o le ocasiona costes irrazonables.
El vendedor debe llevar a cabo la corrección o la nueva entrega en un plazo razonable. La corrección o nueva entrega debe realizarse sin coste alguno para el comprador, sin riesgo de que éste no pueda cubrir sus gastos y sin inconvenientes significativos para el comprador. El vendedor no puede hacer más de dos intentos de corrección o nueva entrega por el mismo defecto, a menos que haya razones especiales que hagan razonables más intentos.
Aunque el comprador no exija la rectificación ni la nueva entrega, el vendedor puede ofrecer la rectificación o la nueva entrega si ésta se produce sin demora. Si el vendedor dispone dicha rectificación o nueva entrega, el comprador no puede exigir una reducción del precio ni la anulación. Descuento en el precio: Si el defecto no se corrige ni se vuelve a entregar, el comprador puede exigir un descuento proporcional en el precio. Anulación: En lugar de una reducción del precio, el comprador puede anular el acuerdo, excepto cuando el defecto sea irrelevante.
Indemnización: El comprador también puede reclamar una indemnización por los perjuicios económicos que sufra como consecuencia de que el producto tenga un defecto. § 33 de la Ley de Compras de los Consumidores.
El comprador debe informar al vendedor en caso de reclamación, cf. cláusula 11 de este contrato. Las normas sobre reclamaciones se aplican además de, e independientemente de, las normas sobre el derecho de desistimiento y cualquier garantía ofrecida por el vendedor.
DERECHOS DEL VENDEDOR EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL COMPRADOR
Si el comprador no paga o no cumple las demás obligaciones derivadas del acuerdo, y ello no se debe al vendedor ni a condiciones por su parte, el vendedor podrá, de acuerdo con las normas de la Ley de Compras de los Consumidores, Capítulo 9, según las circunstancias, retener los bienes, exigir el cumplimiento del acuerdo, exigir la rescisión del acuerdo y una indemnización al comprador. El vendedor también puede, según las circunstancias, exigir intereses de demora, tasas de cobro de deudas y tasas por mercancías no cobradas que no se hayan pagado por adelantado. Cumplimiento: Si el comprador no paga, el vendedor puede mantener la compra y exigir que el comprador pague el precio de compra (cumplimiento). Si la mercancía no ha sido entregada, el vendedor pierde su derecho si espera un tiempo irrazonablemente largo para hacer la reclamación.
Rescisión: En caso de impago importante u otro incumplimiento significativo por parte del comprador, el vendedor puede rescindir el acuerdo. El vendedor no puede desistir una vez pagado el precio de compra. El vendedor también puede anular la compra si el comprador no paga dentro de un plazo adicional razonable de cumplimiento que el vendedor haya fijado. Sin embargo, el vendedor no puede desistir mientras dure el plazo adicional, a menos que el comprador haya dicho que no quiere pagar. Indemnización: El vendedor puede reclamar al comprador una indemnización por los perjuicios económicos que sufra como consecuencia del incumplimiento del contrato por parte del comprador, cf. art. 2.2 del Código Civil. Artículo 46 de la Ley de Compras de los Consumidores.
Intereses de demora/comisión de cobro: Si el comprador no paga el precio de compra de conformidad con el acuerdo, el vendedor puede reclamar intereses sobre el precio de compra de conformidad con la Ley de intereses de demora. En caso de impago, la reclamación puede, previo aviso, enviarse a cobro de deudas, y el comprador puede entonces ser considerado responsable de los honorarios de acuerdo con la ley sobre actividades de cobro de deudas y otros cobros de reclamaciones monetarias vencidas.10 Tasas por mercancías no pagadas por adelantado no recogidas: Si el comprador no recoge la mercancía no pagada, el vendedor puede cobrar al comprador una tasa de 200 NOK + gastos de devolución. La tarifa cubrirá como máximo los gastos reales del vendedor por la entrega de la mercancía al comprador. Dicha tasa no puede cobrarse a compradores menores de 18 años.
GARANTÍA
Una garantía dada por el vendedor o el fabricante otorga al comprador derechos adicionales a los que ya tiene en virtud de la legislación inderogable. Una garantía no implica, por tanto, ninguna restricción al derecho del comprador a presentar quejas y reclamaciones en caso de retraso o defectos según las cláusulas 12 y 13.
INFORMACIÓN PERSONAL
A menos que el comprador acuerde lo contrario, el vendedor sólo puede obtener y almacenar los datos personales que sean necesarios para que el vendedor pueda cumplir las obligaciones derivadas del acuerdo. Los datos personales de los compradores menores de 15 años no pueden obtenerse a menos que el vendedor cuente con el consentimiento de los padres o tutores. Los datos personales del comprador sólo deben revelarse a terceros si es necesario para que el vendedor complete el acuerdo con el comprador, o en casos legales.
El vendedor sólo puede obtener el número de la seguridad social del comprador si existe una necesidad material de identificación segura y dicha obtención es necesaria.
9 Ley de 17 de diciembre de 1976 nº 100 sobre los intereses de demora. 10 Ley de 13 de mayo de 1988 nº 26 sobre las actividades de cobro de deudas y otros cobros de créditos monetarios vencidos. 11 No se pueden cobrar tasas a los menores de 18 años, ya que no pueden contraer deudas, cf. § 2. 12 Véase la Ley nº 31 de 14 de abril de 2000 sobre el tratamiento de datos personales.
Si el vendedor desea utilizar los datos personales del comprador para otros fines, por ejemplo para enviarle publicidad o información más allá de lo necesario para completar el acuerdo, debe obtener el consentimiento del comprador al firmar el acuerdo. El vendedor debe proporcionar al comprador información sobre para qué se utilizarán los datos personales y sobre quién los utilizará. El consentimiento del comprador debe ser voluntario y darse mediante una acción activa, por ejemplo marcando la casilla. El comprador debe poder ponerse fácilmente en contacto con el vendedor, por ejemplo por teléfono o correo electrónico, si tiene preguntas sobre el uso que éste hace de los datos personales o si quiere que los elimine o modifique.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa. El comprador puede ponerse en contacto con el Consejo de Consumidores para obtener asistencia en cualquier litigio con el vendedor. Si no se alcanza una solución amistosa tras la mediación en el Consejo de Consumidores, las partes pueden solicitar por escrito que el Consejo de Consumidores remita el conflicto a la Comisión de Conflictos de Consumo.13 Las decisiones de la Comisión de litigios de consumo son jurídicamente vinculantes cuatro semanas después de su notificación. Antes de que la decisión sea jurídicamente vinculante, las partes pueden, mediante la presentación de un requerimiento a la Comisión de Conflictos de Consumo, llevar la decisión ante el tribunal de distrito.13 Véase la Ley nº 18 de 28 de abril de 1978 sobre la gestión de litigios en materia de consumo.